Marka Yönetimi: Marka standartlarının oluşturulması, dokümante edilmesi, Operasyonel standartların belirlenmesi ve yazılması, brand book yazılması
Arıza & Talep Takip Yönetimi: İn-house misafirlerden gelen her türlü arıza ve talebin doğru yönetilmesi ile ilgili süreçlerin planlanması ve organize edilmesidir. Misafirlere ait veri toplama: Big datanın ve verinin her şey olduğu günümüzde, misafirlerin hangi bilgilerine ve neden ihtiyacımız var sorusunun cevabını bulacağımız bir uygulamadır.
Yorum Toplama: Misafirler özellikle in-house iken kendileri ile yapılan gerek courtesy call, gerekse de c-out call lar vasıtasıyla ve yine gün içindeki diyaloglarla markanın online kanallardaki itibarını yükseltecek yorumları toplama yöntemidir.
Offline & Online anket yönetimi: Günümüzde memnun misafirlerden feedback almak artık çok zor hale geldi. Onları sıkmadan yaptığımız NPS ve Quick Survey uygulamaları ile memnun olmayan bir misafir henüz in-house iken kendilerine ulaşabilir ve bu durumu lehimize çevirebiliriz
-
Müşteri segmentasyonu: RFM yöntemi ile yaptığımız Makro ve Mikro segmentasyon, günümüzde kabul göre en önemli müşteri segmentasyon uygulamasıdır.
-
Sadakat program dizaynı ve yönetilmesi: Kurumun gereksinimlerine özel eldeki verilere bakarak en doğru sadakat programı yaratmak ve takibini sağlamaya yarar
-
Call Center Operasyon: Kuruma uygun bir çağrı merkezi var ise, satış ve marketing amaçlı en doğru kullanımını, yoksa da sistemin en baştan kurulmasını amaçlar
